No se necesitan palabras

Hoy en día todo comunica… no es necesario usar las palabras para transmitir un mensaje; colores, imágenes, gestos o melodías pueden crear atmosferas que facilitan la percepción de ideas, de allí que cada vez más el lenguaje audiovisual tome fuerza.


Pero es que en la vida humana esto también sucede. Es increíble ver como un bebé sin necesidad de utilizar las palabras, comunica sus necesidades y estados de ánimo, sus gustos o preferencias y como poco a poco va incorporando a su vida palabras, gestos y demás signos de comunicación que le permiten relacionarse mejor con los otros seres humanos.

Balbuceos, risas, “pucheros” y llanto son las primeras muestras de comunicación, comunicación que sin necesidad de palabras transmite los más tiernos sentimientos.

Nuevo enfoque

El nuevo enfoque en la comunicación de las empresas exige replantear la forma en que manejamos los flujos de comunicación y los contenidos de los medios internos, es por eso que se propone la conformación de un Comité Estratégico, integrado por representantes de cada una de las gerencias, el cual se reunirá mensualmente con el objetivo de informar las acciones, avances o novedades de la gestión realizada por cada área al igual que sus iniciativas y sugerencias.

Teniendo esta información el área de Comunicación debe crear las condiciones favorables que faciliten la implementación de los programas de comunicación en la organización, logrando que la información llegue a quien debe llegar en el momento, tono y canal más apropiado, así lograremos que los medios internos realmente reflejen el acontecer de la empresa, sean proactivos ante los procesos implantados y así los colaboradores reciban desde la fuente oficial y en forma oportuna las noticias de la empresa, eliminando al máximo los comentarios de pasillo que tanto daño hacen a la estabilidad laboral y al clima organizacional, toda esta gestión liderada por la Gerencia de Comunicación debe contar con el pleno respaldo de la alta dirección, en cabeza de la Presidencia de la compañía.

El Desarrollo de la comunicaciòn

La mayor parte de la actividad humana se desarrolla a través de la comunicación, ya sea interpersonal, interpersonal, grupal o colectiva. Gracias a la comunicación nos relacionamos con los individuos o grupos que nos rodean. La coordinación de la acción conjunta se da gracias a los procesos de comunicación que se producen entre los protagonistas de la misma.
En la medida en que las organizaciones y las relaciones que ellas propician se han hecho complejas, los medios de comunicación han evolucionado para adecuarse al nivel de avance y dificultad de esas relaciones. Sin embargo, los procesos de comunicación organizacionales no se han desarrollado de forma paralela al importante desarrollo tecnológico de los medios de comunicación. El desarrollo de la comunicación no corresponde al complejo y dinámico proceso de desarrollo organizacional, a pesar de que los procesos de comunicación poseen una importancia vital para el logro de objetivos.
La comunicación constituye un elemento fundamental dentro de las organizaciones, ya que propicia la coordinación de actividades entre los individuos que participan en las mismas, y posibilita el alcance de metas fijadas.

La globalizaciòn y la comunicaciòn

Como consecuencia de la globalización, el mundo está viviendo una gran revolución tecnológica basada en las telecomunicaciones, la informática y la comunicación que con su poder amplifican y hacen posibles procesos sociales, económicos, políticos y culturales que afectan y transforman todo lo que el hombre produce y consume. Esta revolución no sólo se centra en
los medios como aparatos tecnológicos a los que la mayoría tiene fácil acceso, sino como aparatos culturales que gracias a la comunicación, estructuran los modos de pensamiento, imponen conductas y cohesionan comportamientos.
Es así, como la comunicación se ha convertido en un elemento primordial que facilita a los empresarios una gestión económica coordinada entre las divisiones corporativas, los clientes, los proveedores e intermediarios en diferentes partes del mundo.
Es en este punto donde radica la importancia de la Comunicación Organizacional, entendida como la integración de todas las formas de comunicación de una organización, con el propósito de fortalecer y fomentar su identidad, y por efecto, mejorar su imagen corporativa pues reconoce un modo de intercambiar sentidos, ejecutar acciones, distribuir responsabilidades, representar la realidad y transmitirla.

La comunicacion, un derecho de todos

Vivimos tiempos de cambio, Hoy más que nunca los grandes medios de difusión, voceros del poder económico, se convierten en principales opositores a los cambios, ejerciendo un verdadero terrorismo mediático. Al mismo tiempo, vemos con optimismo el fortalecimiento y articulación de iniciativas de comunicación transformadoras, populares, alternativas, comunitarias, educativas y otras. Estos medios disputan sentidos, cuestionan la hegemonía del pretendido discurso único y son expresión de las diversidades de nuestro continente. De igual manera valoramos el trabajo de algunos medios locales que acompañan los esfuerzos de desarrollo y de diversos periodistas que de forma muy profesional y valiente hacen esfuerzos por promover una comunicación crítica y con compromiso social.
La Comunicación es un Derecho de todas las personas. El Derecho a la comunicación implica garantizar diversidad y pluralidad. No nos conformamos con las proclamas empresarias que reducen la libertad de expresión a la libertad de empresa. No se trata solamente de que los estados no censuren a la prensa. Entendemos necesaria la implementación por parte de los Estados de políticas públicas, con participación ciudadana, para garantizar a todos el ejercicio, en igualdad, de los derechos a la Libre Expresión, a la Información y a la Comunicación. De esa forma se posibilitará la expresión a pueblos y sectores silenciados.

Es hora de replantear el panorama: Caso Electricaribe.

ELECTRICARIBE vive un proceso de posicionamiento regional debido a la fusión por absorción de ELECTROCOSTA (antigua Electrificadora de la Costa) por ELECTRICARIBE (antigua Electrificadora del Caribe), situación que la lleva a una nueva realidad acorde al momento que esta viviendo la empresa y que se ve reflejada en todos sus procesos de comunicación.

Este momento marca un nuevo punto de partida en el direccionamiento de la percepción de todos los públicos frente a la empresa, pasamos de ser la electrificadora local a convertirnos en la gran empresa de energía de la Costa Atlántica. Es así, como ELECTRICARIBE ha evolucionado, siendo hoy una empresa sólida que se responde a los nuevos retos de la región, una organización comprometida con el mejoramiento continuo de su servicio y con la preservación del medio ambiente.

Estas razones nos llevan a replantear el panorama en la gestión de las comunicaciones de ELECTRICARIBE, mostrando un modelo donde para alcanzar las metas trazadas por la empresa sea primordial el aprovechamiento de la inteligencia, creatividad y capacidad de decisión de todas las personas que la integran.

Es hora de crear un modelo donde la comunicación pasa de ser considerada un instrumento para influir en la opinión de los empleados, reducir los conflictos laborales, conseguir cierto grado de integración y que los colaboradores acepten las políticas institucionales; para convertirse en ese eje estratégico que permite la cooperación entre las partes para conseguir la adaptación de la organización a las cambiantes exigencias del entorno. Para esto es necesario que la comunicación deje de ser responsabilidad exclusiva de la Gerencia de Comunicación, para convertirse en un tema que incumbe a toda la organización, es decir “todos somos comunicadores”, “todos emitimos y recibimos mensajes” y así la responsabilidad recae sobre cada una de las áreas.

Barreras de la Comunicaciòn

Para que la comunicación en una empresa funcione correctamente hay que superar multitud de barreras que impiden el correcto funcionamiento de la misma:
Filtración: Es la manipulación deliberada de la información para hacerla parecer mas favorable para el receptor.
Emociones: Con frecuencia se puede interpretar un mismo mensaje de diferentes maneras, dependiendo del estado anímico, si estamos contentos o preocupados. Las emociones extremas pueden perjudicar la comunicación efectiva.
Lenguaje: las palabras tiene significados diferentes para personas distintas. La edad, educación y antecedentes culturales son tres de las variables más evidentes que influyen en el lenguaje que utiliza una persona y el significado que le da a las palabras.
Cultura nacional: la comunicación interpersonal no se conduce de la misma manera en todo el mundo. Según el país le dan mayor importancia a distintos aspectos relacionados con la transmisión de mensajes.
Indicativos no verbales: cuando los indicativos no verbales son inconscientes con el mensaje oral, el receptor se confunde y la claridad del mensaje disminuye.
Ambientales: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física distracciones visuales, interrupciones, y ruidos.
Verbales: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no explican bien las cosas. El no escuchar bien, es otro tipo de barrerá verbal, cuando no existe atención.
Interpersonales: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.
Una suposición: Es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposición será una barrera en la comunicación.
La percepción: Es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, ósea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.
Defensa: Cuando la gente se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo. se vuelve defensiva, se compromete en comportamientos como atacar verbalmente a otros, hacer comentarios sarcásticos, ser excesivamente juicioso y cuestionar los motivos de los demás. Así, cuando los individuos interpretan el mensaje de los demás como amenaza, responden de forma que retardan la comunicación eficaz.

Publicidad Engañosa, otro golpe al consumidor.

La publicidad engañosa no se escapa ni siquiera de las grandes ciudades. Tampoco de las grandes marcas. Crear una imagen ante el consumidor no es sencillo y sobre todo si tenemos en cuenta que este es más analítico a la hora de comprar, no sólo por la competencia que enfrentan las distintas compañías, sino porque la recesión mundial le obliga a ser más cauto a la hora de gastar su dinero.

Podría decirse que la publicidad engañosa es algo así como una trampita para cazar ratones- atraen con un apetitoso queso, que en este caso serian los mensajes atractivos, tentación para nosotros viciosos de esta sociedad de consumo, que al comerlo notamos demasiado tarde que se fue producto de una acción premeditada - y al gastar nuestro dinero, la mayor parte de las veces no se encuentra quien responda.

A pesar de que en nuestro país está bien reglamentado y va mejorando el control de este tipo de situaciones, aun falta un poco más de lealtad con el consumidor. Cuando el consumidor adquiere un producto, espera recibir lo que en un principio vio y motivo la decisión de compra. Esperan un bien o servicio que funcione y que cumpla con lo prometido. Es un contrato tácito de responsabilidad, especialmente cuando se cree en grandes marcas.

- Con la Colaboración de Natalia Roncallo, publicista.

Direccion de la Comunicacion

En una empresa el flujo de la comunicación toma dos valores, el horizontal, aquel que se da entre miembros del mismo rango u orden jerárquico, y el vertical, este último a su vez puede ser dirigido en diferentes direcciones, ascendente o descendente.
La comunicación Descendente es la que fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel jerárquico más bajo. Es el utilizado por los líderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atención, proporcionar instrucciones.
Este tipo de comunicación posee numerosos inconvenientes o problemas ya que para una gran mayoría de organizaciones la comunicación descendente supera a la de sentido ascendente creando habitualmente problemas de saturación o sobrecarga. En las nuevas organizaciones las redes informáticas internas están ganando posiciones como medio de comunicación que desplaza a la tradicional comunicación a través de relaciones personales y medios escritos. Pero el enorme volumen de datos que transporta puede generar una sobrecarga de información que dificulte su procesamiento y bloquee los procesos de comunicación. Esta nueva organización corre el riesgo de sufrir una desinformación.
La comunicación Ascendente es la que fluye en forma opuesta a la anterior, es decir, de los empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentación a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cómo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compañeros de trabajo y en la organización, para captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación interna en la organización. Un líder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas propuestas con el mínimo de problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influirá en el rendimiento laboral.
Existen muchos casos en los que se emplea este tipo de comunicación ascendente: buzones de sugerencia, encuesta de actitud de los empleados, procedimientos para expresar quejas, encuestas.
Las ventajas que se derivan de todo ello son múltiples, entre otras, Permite conocer el clima social de la organización, Contribuye a estimular la creatividad de los trabajadores, Favorece su enriquecimiento y desarrollo personal, Hace que el trabajo y la dirección sean más cooperativos desapareciendo elementos de tensión y conflicto en las relaciones interpersonales, Aumenta el compromiso con la organización,Mejora la calidad de las decisiones.

La Comunicaciòn en las empresas

Normalmente la comunicación en una empresa se suele tomar como una simple transmisión de información entre los trabajadores y los directivos, solamente cuando puede existir un conflicto entre los diferentes niveles jerárquicos de la empresa.
Pero la comunicación debe de ser una labor insertada dentro de toda la política de la empresa, esto requiere una organización y una metodología.
En la comunicación los individuos interactúan entre si para representar ideas, información, actitudes, emociones, todo esto con el fin de influenciarse mutuamente.
Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad sumamente importante dentro de cualquier organización, es “la red que se teje entre los elementos de una organización y que brinda su característica esencial: la de ser un sistema” (Katz y Khan, 1986), “el cemento que mantiene unidas las unidades de una organización” (Lucas Marín, 1997), el alma o “el sistema nervioso de la empresa” (Puchol, 1997). Pero la comunicación no hay que entenderla únicamente como el soporte que sustenta las distintas actividades de la organización; la comunicación es un recurso, un activo que hay que gestionar para que la empresa funcione correctamente.
La empresa es como el ser humano. Necesita que todos los órganos comuniquen a través del torrente sanguíneo la energía para poder vivir. Pero también necesita que tanto quien la dirige como cada una de sus partes conozcan bien su funcionamiento. La clave para que la empresa trascienda en el tiempo consiste en superar las barreras físicas, para así poder llegar a su estructura interior: las personas. Si no conquistamos la voluntad de las personas, no podemos asegurar el éxito empresarial. Preocuparse por la inteligencia y la voluntad de las personas que laboran en la empresa, es aportar por la excelencia.

Nuevas formas de Comunicación, nuevas formas de interacción.

Es cierto que la creación de la Internet revolucionó el mundo de las comunicaciones, a partir de su creación, pero sobre todo de su masificación, las formas convencionales de interactuar dieron un giro significativo. Más que traspasar las barreras de la distancia, de una manera más impactante que en su momento lo hizo la telefonía, este nuevo canal ha traído consigo maneras creativas y semipresenciales de interacción.

Hablamos de interacción en tiempo real, intercambio de datos por los dos canales básicos de percepción: vista y escucha. Hablamos de nuevas formas de entablar relaciones, conocer personas, incluso de hacer negocios.

Surgen nuevas redes sociales, para cada gusto, para cada propósito. El arte es compartido y apreciado por otros. Las letras viven casi inmortales entre blogs, páginas de opinión, foros. Se reinventan las formas de hacer periodismo, se destapa el morbo que revestía antes los contenidos. Crecen los debates sobre que debe ser censurado y que debe ser restringido. Solo se necesita tener acceso a la red, y empezar a publicar, comentar, y hacer parte de estas formas de interacción que cada vez toman más fuerza entre las nuevas generaciones.

UN MUNDO DE COMUNICACIONES, UN MUNDO DE BUENAS RELACIONES.

En la actualidad ser productivo no es sinónimo de ser competitivo. Ser productivo significa tener un nivel de producción aceptable dejando aun lado valores intrínsecos y agregados del bien o servicio, mientras que ser competitivo encierra la creación del producto y la estructuración de la organización. Es en este aspecto donde empiezan a ser pieza fundamental del engranaje de una organización la comunicación.

Muchas veces las organizaciones olvidan a su elemento más importante, el talento humano. Es precisamente ahí donde le departamento de comunicaciones, liderado por su Dircom, inicia su labor, haciendo de la comunicación más que un intercambio de información, un agente propiciador de interacción entre la organización y sus diferentes públicos.

Son varias los beneficios que aportan las comunicaciones estructuradas dentro de una organización, entre las cuales se resalta:

Consolidación y proyección de la imagen de la organización: para ello crea estrategias, trabajando con el departamento de mercadeo y publicidad, orientadas hacia el posicionamiento.

Comunicación de doble vía con los sectores involucrados: promueve el diálogo y el flujo de informaciones de manera forma e informal, de tal manera que se cristalice de forma positiva para la organización y para sus miembros.

Atrae buen personal y reduce el riesgo de los trabajadores: las buenas relaciones públicas, como su nombre lo dice, están dirigidas hacia la satisfacción de los tres públicos de una organización y por consiguiente el buen funcionamiento interno de la misma. Un trabajador feliz, genera una empresa estable.

Prevenir conflictos y malas interpretaciones: el buen manejo de las comunicaciones evita la generación de chismes y rumores que afecten a la organización.

Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social: las relaciones públicas están orientadas hacia el respeto de la individualidad, proveen un clima organizacional excelente debido a la difusión de principios como la responsabilidad, tolerancia y convivencia en armonía.



Estimula la creatividad: crea un clima agradable que le permite a los trabajadores expresar sus ideas y propuestas para el mejoramiento de la organización. Lo hace a través de capacitaciones, charlas motivacionales, o medios como buzón de sugerencias, correos electrónicos.

Disminuye costos: esto es posible gracias a la desfragmentación de procesos, esto quiere decir que se le dan todas las herramientas para que el trabajador se sienta bien con lo que hace y lo haga bien, así se evitan constantes interrupciones que traen consigo una elevación significativa en los costos.


Una empresa donde las comunicaciones fluyan de manera excelente, es una empresa cuyas relaciones son excelentes. Unas buenas relaciones laborales, personales y con la comunidad son parte fundamental del secreto para el éxito de una organización.